Política de reembolso
Política de Reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde el día de la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Por favor, asegúrate de contactarnos por correo electrónico a support@ottocast.com a tiempo.
*Por favor, ten en cuenta que para pedidos sin códigos de descuento, solo podemos reembolsar la diferencia de precio dentro de las 24 horas debido a cambios en las promociones.
*Si necesitas cancelar tu pedido 12 horas después del pago, tendremos que cobrar una tarifa de manejo de envío de $15 para cubrir la tarifa de manejo manual del almacén para el paquete.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elijas.
Si por nuestras razones, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir la tarifa de envío por esta razón.
Por favor, asegúrate de tener una comprensión clara del tiempo de envío y la información relacionada con el producto. Si el reembolso es causado por el cliente, cobraremos una tarifa de procesamiento de pedido de $15.
Debido a la complejidad del transporte internacional, por favor confirma cuidadosamente la información del producto antes de hacer el pedido. Si no es un problema de calidad del producto, no aceptamos devoluciones ni solicitudes de reembolso no razonables.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@ottocast.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
- Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
- Si decides devolver un artículo, deduciremos una tarifa de reposición de $35-$50 del monto que pagaste si no cometimos errores con tu pedido.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega estará sujeto a una tarifa de reposición de $35-$50.
- Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
- Reembolso o cambio: cuando recibamos tu devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 3-5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Reembolso o Cambio
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y debite el reembolso también.
Nota: solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@ottocast.com.
Cancelación de Pedido
Podemos cancelar el pedido por ti si nos contactas dentro de las 24 horas posteriores a tu compra. Si tu pago se completó y el paquete no ha sido enviado, puedes cancelar tu pedido antes de la entrega de tu artículo. Y te reembolsaremos el monto completo.
Los pedidos no pueden ser cancelados una vez que el paquete ha sido enviado.
Por favor, sigue estos detalles para una devolución sin problemas del artículo:
1. Agradeceríamos que lo envíes vía DHL, no a través de otra empresa de mensajería.
2. La descripción del producto debe ser "Video Interface"
3. El valor en la factura debe ser $20/pcs.
4. Quita todas las marcas famosas del paquete.
Correo electrónico: support@ottocast.com